IUM: SUS PRODUCTOS OLIGO-COSMÉTICOS ECOLÓGICOS PARA EL CUIDADO DE LA PIEL

SUS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestra marca y cuidado

¿nuestros productos IUM Paris están certificados como ecológicos? ¿SON VEGANOS Y LIBRES DE CRUELDAD?
IUM Paris es una de las pocas marcas cuyas fórmulas están certificadas ecológicas por ECOCERT GREENFLIFE (norma Cosmos Organic), un organismo independiente de certificación y control aprobado por el Ministerio de Industria y reconocido en todo el mundo.

Todos los productos IUM PARIS para el cuidado de la piel están certificados ecológicos .
Todos nuestros productos son 100% veganos.

Todos los productos IUM PARIS son Cruelty Free.
Ninguno de ellos, ni ninguno de sus ingredientes han sido probados en animales. Este compromiso es muy importante para nosotros, desde el diseño de nuestras fórmulas.

Para más información, consulte la siguiente página
¿Dónde se fabrican nuestros productos? ¿Son RECICLABLES?
Todos nuestros productos IUM PARIS se fabrican en Francia.

Todos los productos de cuidado de la piel de IUM PARIS son reciclables:
- Para las cajas de cartón: puedes clasificarlas con el cartón y el plástico. Los envases proceden de bosques ecogestionados y las tintas son de origen vegetal.
- Para las botellas de vidrio: puede desenroscar la bomba del producto y reciclar el vidrio.
- Para los envases de plástico: preferimos el plástico PET reciclable, autorizado por la etiqueta ecológica Ecocert, que puede reciclar con el cartón y el plástico.

Todos los productos de cuidado de la piel de IUM Paris están a la venta en nuestro sitioasí como en una selección de puntos de venta autorizados.

Mi cuenta

¿Cómo me registro?
La inscripción es fácil.
Ir a nuestra página de registro para unirse a la comunidad IUM PARIS y obtener información y promociones exclusivas sobre nuestros nuevos tratamientos.

Para asegurarse de no perderse ninguna de nuestras ofertas y promociones exclusivas, se le añadirá automáticamente a nuestra lista VIP en cuanto se registre en la comunidad IUM PARIS.

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Es fácil cambiar tu información, ya sean tus datos de contacto, los de pago, la contraseña o la libreta de direcciones.
Sólo tiene que acceder a su cuenta para encontrar todas las opciones.

IUM París y su sitio web cumplen con el RGPD. Para más información, visite nuestro Cookies y datos personales.

Mi pedido

El artículo que pedí está agotado. ¿Por qué está en el sitio web?
Las existencias de los productos de cuidado IUM PARIS dependen de la disponibilidad.
Si un artículo está agotado, intentaremos informarle lo antes posible.
En caso de un retraso inesperado, nos pondremos en contacto con usted para informarle.
¿Cómo hago un pedido, lo modifico, hago un seguimiento?
Con el fin de proporcionarle la mejor experiencia de compra posible, mantenemos los artículos en su cesta de la compra si abandona temporalmente nuestro sitio.

Encuentre los productos que desea y añádalos a su cesta. Puede seguir comprando o pasar por caja cuando lo desee.

Su cuenta mostrará las direcciones y opciones de pago que haya guardado previamente, lo que le permitirá realizar su pedido de forma rápida y sencilla.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Puedo cambiar mi cesta de la compra?
Sí, puedes hacerlo.
Haga clic en el icono de la cesta en la parte superior de la página para ver los productos que ha apartado.
Utilice el botón + para aumentar la cantidad de sus artículos favoritos, o el botón - si ha seleccionado demasiados.
Si desea eliminar un elemento por completo, haga clic en el botón x.

¿Puedo hacer un pedido a otra dirección?
Sí, puedes hacerlo.
Puede seleccionar la dirección de entrega que desee durante el proceso de compra. Su pedido se añadirá por defecto a una de las direcciones guardadas, pero también puede optar por añadir una nueva.
Introduzca la nueva dirección de entrega y seleccione "Entregar en la siguiente dirección".

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico.
También puede seguir el estado de su pedido accediendo a su cuenta.

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede seguir sus pedidos fácilmente accediendo a su cuenta.
Una vez iniciada la sesión, verá todos los pedidos que ha realizado. Seleccione el que desee información y obtenga los detalles que busca. También le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado.

¿Dónde está mi pedido?
Su cuenta mostrará todos los pedidos que haya realizado.
Haga clic en el pedido que desea ver para ver los detalles. Si el pedido se ha enviado con seguimiento, podrá hacer clic en el enlace para seguirlo desde su cuenta.
El correo electrónico que le enviamos en relación con el envío de su pedido también le indicará cuándo se espera que se entregue su pedido.

¿No encuentra la información que necesita?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en haciendo clic AQUÍ.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Lamentamos que desee cancelar su pedido.
Seleccione el pedido que desea cancelar de su cuenta. Puede elegir cancelar artículos individuales o todo el pedido. Le enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para confirmar la cancelación. Si falla, es porque la orden está en preparación. Los artículos en stock se procesan rápidamente para que podamos entregar los productos a nuestros clientes sin demora.

Para ayudarle a devolver el pedido, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en haciendo clic AQUÍ.

¿Qué debo hacer si pido un artículo equivocado?
Puede intentar cancelar el artículo en su cuenta.
Tendrá que hacer clic en el elemento y elegir la opción de cancelar.
Le enviaremos un correo electrónico lo antes posible para comunicarle si el proceso ha funcionado.

Si la cancelación ya no es posible, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en haciendo clic AQUÍ.

He recibido un artículo dañado, defectuoso o equivocado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos este inconveniente.

Para ayudarle, le rogamos que póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en haga clic AQUÍ.

Para agilizar el proceso, tenga preparada la siguiente información antes de ponerse en contacto con nosotros.
1. Número de pedido
2. Nombre del producto
3. Detalles del defecto
4. Fotos del producto, de la etiqueta del envase, del envase completo y de su contenido.

No tire el artículo, se le puede pedir que lo devuelva para su inspección

En cuanto tengamos conocimiento de la situación, le enviaremos un correo electrónico explicando el procedimiento a seguir.
A mi pedido le falta un artículo. ¿Qué debo hacer?
Enviamos los pedidos por separado para que reciba lo que necesita lo antes posible. Su correo electrónico de confirmación de envío le mostrará la lista de artículos que han sido enviados.

Si el artículo que falta no está en esta lista, sepa que aún no ha sido enviado, debería llegar en breve.

Si el artículo ha sido enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en haga clic AQUÍ. Estarán encantados de ayudarte.

Para agilizar el proceso, tenga preparada la siguiente información antes de ponerse en contacto con nosotros. Si no dispone de toda o parte de la información requerida, aún podremos ayudarle una vez que se haya puesto en contacto con nosotros.

1. Número de pedido
2. Nombre del producto que falta
3. Imágenes de la etiqueta del envase, del envase completo y de su contenido
Pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
IUM Paris le ofrece diferentes métodos de pago en línea:
Visa
Visa Débito
MasterCard
American Express

Puede elegir el método de pago que desee.
Para evitar el fraude, el emisor de la tarjeta será objeto de verificación y autorización por nuestra parte.
Este procedimiento es para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

¿Cómo puedo obtener una factura?
Para obtener su factura, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto enhaciendo clic AQUÍ con "solicitud de factura" en el asunto, especificando su número de pedido.
El Servicio de Atención al Consumidor hará que se emita la factura y se le envíe lo antes posible.
En esta factura figurarán los datos del comprador indicados en el pedido. No será posible modificar estos datos.

Tengo un problema de pago con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si ve el estado "Problema de pago", no se preocupe, esto se puede rectificar fácilmente y sus productos estarán en camino en poco tiempo.
Antes de volver a introducir los datos de su tarjeta, debe asegurarse de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación son correctas. También le animamos a que compruebe el saldo de su cuenta.
Si ya lo ha hecho y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en haciendo clic AQUÍ que estará encantado de ayudarle.

¿Por qué no puedo añadir una nueva tarjeta de pago?
Si desea añadir nuevos métodos de pago, deberá hacerlo en la fase de pago.
Los datos de su nueva tarjeta se guardarán una vez que haya realizado el pedido. Esto significa que la próxima vez podrá pedir sus productos favoritos con facilidad.

Entrega - Devoluciones y reembolsos

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté en camino.

Para los pedidos con seguimiento, utilice el enlace proporcionado en su correo electrónico o situado en su cuenta para comprobar dónde se encuentra su pedido.

¿Has comprobado los albaranes?
Es posible que su paquete se haya dejado en un lugar seguro, como la casa de un vecino o un depósito local.

Nuestra página de información sobre la entrega puede darle más información. Si necesita reportar su pedido como perdido, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en haga clic AQUÍ.
Al recibirlo, mi pedido está incompleto y/o dañado
Si el paquete ha sido abierto y/o está dañado, debe comprobarlo y, si no quiere aceptarlo tal como está, rechazarlo en un plazo de 48 horas desde su recepción.

Tenga cuidado, no debe abrir el paquete. A continuación, el transportista nos lo devolverá. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para hacer una reclamación.

Si lo acepta, no será posible que hagamos un seguimiento de su queja.

Si el paquete parecía estar en orden y usted lo aceptó pero descubre que no lo está, necesitará la siguiente información para adjuntarla a su reclamación:
- En el caso de un producto dañado o roto: la foto de todo el paquete y la etiqueta, la foto del interior del paquete y la foto del producto dañado
- En el caso de un paquete incompleto o que no se ajuste al pedido: la foto del paquete completo, su etiqueta y la foto del contenido del paquete

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto por haga clic AQUÍ especificando el objeto de su solicitud "el pedido está incompleto y/o dañado".
¿Cómo puedo obtener el reembolso de un pedido de productos?
Una vez recibido el pedido, dispone de 14 días para devolver el/los artículo/s que desee para ser reembolsado a su cargo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto o productos deben estar en perfecto estado, en su caja original, sin abrir y sin usar. Todos los regalos obtenidos deben ser devueltos.

Para cualquier solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic AQUÍ especificando el objeto de su solicitud "cambio y devolución".

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un formulario de devolución listo para imprimir.

Prepare el paquete: Ponga el producto o los productos en un paquete (puede utilizar la caja original). Pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete. Devuelve el artículo: Deposita el paquete en una oficina de correos. Conserve el recibo sellado por la oficina de correos.

El coste de la devolución -una tarifa plana de 4,90 euros- se deducirá del importe reembolsado en su pedido.

Tras la aceptación del producto o productos, procederemos a la devolución del producto o productos en cuestión.

IUM PARIS se compromete a realizar el reembolso lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días. A continuación, podrá realizar un pedido en nuestro sitio web www.ium-paris.com .

El tiempo de tramitación de los paquetes de devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Después de este periodo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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